ANÁLISIS DE CALIDAD EN EL SERVICIO PÚBLICO

Les comparto un bosquejo de éste análisis que realicé , donde expongo la problemática del servicio público.

Ser servidor público va más allá de estar detrás de un escritorio y dar respuesta a los trámites de ciudadanos que acuden diariamente a resolver algún asunto en las dependencias, ser servidor público es sinónimo de historia que se remonta al siglo XVIII cuando los soberanos de Prusia establecieron las bases administrativas para los servidores del Estado , es la esencia de servir a la sociedad. Por la misma razón denota gran importancia dicho concepto, del cual deben tener presentes aquellos que laboran en gobierno, la cultura administrativa, la ética profesional y la simplificación de trámites deben ser primordiales para modificar y restablecer una Administración Publica de más calidad. Dichas estas líneas, en el presente trabajo se describirá el problema de tener que hacer un trámite, el tiempo que se emplea, la necesidad de la simplificación burocrática, así como investigaciones de expertos en el tema, ya que, tanto para el gobierno como para la sociedad la mejora en las dependencias es sustancial.

Con el paso del tiempo la administración pública ha tenido modificaciones, y es así que a partir del siglo XVIII y después de la Revolución Francesa con la base del Estado de Derecho y el derrocamiento del Absolutismos que dicha ciencia ha tomado importancia sustancial en el desarrollo de las sociedades; Permitiendo tener el control y dirección de las tareas que se desarrollan en una sociedad; y así surge el burócrata o servidor público.

En México de acuerdo al Título cuarto de la Constitución De los Estados Unidos Mexicanos De las Responsabilidades de los Servidores Públicos, Particulares Vinculados con Faltas Administrativas Graves o Hechos de Corrupción, y Patrimonial del Estado. En su artículo 108 se menciona la siguiente definición de Servidor Público:

Artículo 108. Para los efectos de las responsabilidades a que alude este Título se reputarán como servidores públicos a los representantes de elección popular, a los miembros del Poder Judicial de la Federación, los funcionarios y empleados y, en general, a toda persona que desempeñe un empleo, cargo o comisión de cualquier naturaleza en el Congreso de la Unión o en la Administración Pública Federal, así como a los servidores públicos de los organismos a los que esta Constitución otorgue autonomía, quienes serán responsables por los actos u omisiones en que incurran en el desempeño de sus respectivas funciones.

Hay una palabra clave “Satisface”, la cual debe ser tomada en cuenta, no es una satisfacción lucrativa, no es una satisfacción material, es una satisfacción en el trato, en el cómo se siente el ciudadano al ser atendido, éste debe sentirse seguro y con la confianza de que le darán una respuesta o una explicación del por qué si o por qué no a su solicitud de trámite, esta es y debe ser la finalidad en el servicio público; lo cual no todos cumplen, no quiero generalizar, pues bien se sabe que hay servidores que realizar su trabajo con empeño.

Mucho se ha trabajado por lograr esta calidad del servicio público, en México sabemos de la existencia del Código de Ética de los Servidores Públicos y de la aplicación rigurosa en las dependencias públicas, con el objetivo de lograr la satisfacción del ciudadano. Su nombre Completo es Código de Ética de los Servidores Públicos del Gobierno Federal, ¿Qué es?, de acuerdo a su artículo segundo se define como: las reglas de integridad y los lineamientos generales, que regirán la conducta de los servidores públicos al servicio de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal. 

Después de analizar la postura de algunos autores, así como estadísticas de organizaciones internacionales y opiniones, me he percatado de cuatro puntos que veo como clave para la mejorar en la calidad del servicio público.

·         Profesionalización del personal público: que los filtros para los puestos sean con la finalidad de servir al público, es decir, que se haga un análisis de quienes realmente tienen la empatía para la atención al público.

·         Información a la ciudadanía: los ciudadanos deben estar informados de las reformas que se realicen a la administración pública, para que conozcan también el arduo trabajo de desempeñar un puestos público, deben comenzar a ver a la Burocracia como un gran dinosaurio, como una élite de ineficiencia, deben dejar de generalizar la mala calidad en la atención.

·         Simplificación de trámites: la simplificación de trámites en necesario para priorizar realmente funciones principales, y disminuir el gasto público, ¿por qué no hacer los trámites en una solo ventanilla?, donde te puedan revisar tus documentos, cobrarte y finalizar el trámite, y evitar el paso 1 al paso 5 , que en la mayoría de los casos son tardados, porque además piden más de 5 copias para un solo tramite, se deben priorizar, y si bien ya existen servicios electrónicos para agendar citas, quejas, o solicitar trámite vía digital, ¿por qué no se ha recortado el proceso cuando se acude personalmente?.

·         Adaptación de estrategias del sector privado: Si bien en la empresa el cliente es primero, y se busca ofrecer el mejor producto y atender excelente al cliente para dejarlo satisfecho, lo mismo debe hacerse en el sector privado y dejar satisfecho al ciudadano.